Responsible Gaming

Le jeu d'argent doit rester un divertissement maîtrisé. La page " Jeu responsable " de monte-carlo-casino a pour objectif de vous informer clairement sur les risques liés aux jeux d'argent et sur tous les outils dont vous disposez pour garder le contrôle lorsque vous jouez sur montecarlos.casino.

Les informations qui suivent sont fournies à titre informatif pour vous aider à adopter un comportement conscient et mesuré. Elles ne remplacent ni un avis médical ni un conseil juridique professionnel, en particulier pour les joueurs situés en France, où le cadre légal diffère de celui de la licence de Curaçao sous laquelle monte-carlo-casino opère.

Le " jeu responsable " consiste à considérer les jeux d'argent comme une forme de divertissement, et non comme un moyen de gagner de l'argent ou de résoudre des difficultés financières. Il s'agit de jouer avec un budget défini, pendant un temps limité, en acceptant le risque de perte et en préservant vos obligations personnelles, familiales et professionnelles.

monte-carlo-casino, exploité via le site montecarlos.casino, met à votre disposition divers outils de limitation (dépôts, temps de jeu, pauses, auto‑exclusion) ainsi que des informations de prévention et de soutien. L'équipe d'assistance peut vous orienter vers ces outils et vers des organismes spécialisés lorsque votre comportement de jeu devient préoccupant.

Comprendre les risques du jeu d'argent

Le jeu d'argent comporte un risque de dépendance. Certaines personnes peuvent progressivement perdre le contrôle de leur comportement de jeu, avec des conséquences financières, sociales et psychologiques importantes. Il est essentiel de repérer tôt les signes d'un jeu problématique lorsque vous jouez sur montecarlos.casino ou sur tout autre site.

Signes de jeu excessif ou de dépendance

• Pensées fréquentes au sujet du jeu : vous pensez souvent au casino, à vos pertes ou à vos prochains paris, y compris au travail, à l'école ou en famille.
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement vos mises ou la fréquence de vos dépôts pour retrouver les mêmes sensations.
• Chasse aux pertes : vous rejouez immédiatement après une perte pour " vous refaire " au lieu d'accepter la perte et d'arrêter.
• Temps de jeu excessif : vous passez de plus en plus de temps sur le site, au détriment de votre sommeil, de votre travail ou de votre vie sociale.
• Impact financier : vous dépensez de l'argent nécessaire à vos dépenses courantes (loyer, factures, alimentation) ou vous contractez des dettes pour continuer à jouer.
• Mensonges et dissimulation : vous cachez vos activités de jeu ou le montant de vos pertes à vos proches.
• Tentatives infructueuses de réduire ou d'arrêter : vous avez essayé d'arrêter ou de diminuer vos sessions de jeu sans y parvenir.
• Jeu pour échapper à un mal‑être : vous jouez pour fuir l'ennui, la solitude, l'anxiété, la dépression ou des problèmes personnels.

Auto‑évaluation rapide de votre comportement

Ce test d'auto‑évaluation n'est pas un diagnostic médical, mais un outil pour prendre du recul. Si vous répondez " oui " à plusieurs questions ci‑dessous, nous vous recommandons de demander de l'aide spécialisée.

• Au cours des 12 derniers mois, avez-vous souvent joué des sommes plus importantes que prévu ?
• Avez-vous déjà menti à votre famille ou à vos amis concernant le temps ou l'argent consacrés au jeu ?
• Vous est-il déjà arrivé de jouer avec de l'argent destiné à d'autres dépenses importantes (loyer, crédit, factures) ?
• Vous sentez-vous nerveux, irritable ou anxieux lorsque vous essayez de réduire ou d'arrêter de jouer ?
• Avez-vous déjà emprunté de l'argent (prêts, découvert, cartes de crédit) pour continuer à jouer ou pour rembourser des dettes de jeu ?
• Jouez-vous souvent pour tenter de récupérer l'argent perdu lors de sessions précédentes ?
• Avez-vous le sentiment que le jeu a déjà eu un impact négatif sur votre travail, vos études ou vos relations ?

Si cette auto‑évaluation vous inquiète, limitez immédiatement votre activité de jeu, utilisez les outils de restriction de compte décrits ci‑dessous et contactez un organisme spécialisé ou un professionnel de santé.

Limites et outils de contrôle

Les limites de compte sont des mécanismes essentiels pour maintenir un jeu responsable. Sur montecarlos.casino, vous devriez définir ces limites avant ou dès le début de votre utilisation du site, puis les ajuster si nécessaire.

Limites de dépôts (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôt vous permettent de plafonner le montant que vous pouvez déposer sur votre compte monte-carlo-casino pour une période donnée. Il est recommandé de fixer des limites adaptées à votre budget, en ne jouant que de l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre.

1. Accès à la section " Jeu responsable " : connectez-vous à votre compte sur montecarlos.casino, puis ouvrez votre Profil ou Compte. Recherchez une rubrique intitulée " Jeu responsable ", " Limites " ou similaire.
2. Choix du type de limite : sélectionnez les limites de dépôts et indiquez, pour chaque période, un plafond :

• Limite quotidienne : montant maximum que vous pouvez déposer sur 24 heures.
• Limite hebdomadaire : montant maximum que vous pouvez déposer sur 7 jours glissants.
• Limite mensuelle : montant maximum que vous pouvez déposer sur 30 jours.

3. Saisie des montants : indiquez des montants réalistes en fonction de vos revenus et de vos charges (par exemple, un montant qui reste marginal par rapport à votre budget mensuel).
4. Confirmation : validez vos limites. En règle générale, une diminution de limite prend effet immédiatement, tandis qu'une augmentation peut être soumise à un délai de réflexion (par exemple au moins 24 heures) afin de prévenir les décisions impulsives.

Consultez régulièrement votre historique de dépôts pour vérifier que vos limites restent compatibles avec votre situation personnelle et financière.

Limites de temps de jeu et minuteries de session

Les limites de temps de jeu vous aident à ne pas dépasser la durée que vous estimez raisonnable pour jouer.

• Dans la section " Jeu responsable " de votre compte, recherchez l'option " Limite de session " ou " Minuterie de session ".
• Définissez une durée maximale continue de jeu (par exemple 30, 60 ou 90 minutes).
• Une fois la durée atteinte, une notification ou une fenêtre pop‑up devrait apparaître pour vous informer du temps passé et vous proposer de vous déconnecter ou de faire une pause.

Nous vous recommandons de faire des pauses régulières, de vous lever, de vous hydrater et d'éviter de jouer lorsque vous êtes fatigué, stressé ou sous l'effet de substances (alcool, drogues, certains médicaments).

Fonction " Time‑Out " / pause temporaire (24-72 heures)

La fonction de pause temporaire (" Time‑Out ") vous permet de suspendre votre compte pour une courte période lorsque vous sentez que votre jeu devient trop présent.

1. Accéder à l'outil : dans votre compte montecarlos.casino, ouvrez la section " Jeu responsable " puis choisissez l'option " Pause " ou " Time‑Out ".
2. Sélectionner la durée : choisissez une durée de suspension (par exemple 24, 48 ou 72 heures). Pendant ce temps, vous ne pourrez pas placer de mises ou réaliser de nouveaux dépôts.
3. Confirmation : confirmez votre demande. La pause devrait être appliquée immédiatement et ne pourra généralement pas être annulée avant son terme.
4. Fin de la pause : à l'issue de la période choisie, votre compte est normalement réactivé et vous pouvez décider en connaissance de cause de reprendre ou non le jeu.

Si vous ressentez le besoin de recourir souvent à ces pauses ou si vous reprenez systématiquement un jeu intensif à leur issue, envisagez une auto‑exclusion plus longue et contactez un service d'aide spécialisé.

Auto‑exclusion du compte

L'auto‑exclusion est un outil de protection destiné aux situations où vous ne parvenez plus à maîtriser votre jeu. Elle implique le blocage temporaire ou définitif de votre compte, sur une durée que vous choisissez, afin de vous empêcher de jouer.

Comment demander une auto‑exclusion sur montecarlos.casino

1. Connexion et accès au profil : connectez-vous à votre compte monte-carlo-casino et rendez-vous dans votre Profil ou la section Jeu responsable.
2. Section dédiée : recherchez l'onglet ou le lien " Auto‑exclusion ", " Auto‑exclusion du compte " ou équivalent.
3. Choix de la durée : sélectionnez une période d'auto‑exclusion, par exemple :

• 6 mois (minimum recommandé en cas de difficultés récurrentes),
• 1 an ou 2 ans,
• auto‑exclusion permanente / à vie.

4. Confirmation de la demande : lisez attentivement les conséquences indiquées à l'écran (perte d'accès au compte, impossibilité de déposer, modalités de retrait du solde, etc.), puis confirmez. Il peut vous être demandé d'entrer votre mot de passe ou d'envoyer une confirmation par courriel.
5. Assistance du support : si vous ne trouvez pas la fonctionnalité, contactez le service clientèle via le chat en direct sur montecarlos.casino et demandez explicitement une auto‑exclusion pour jeu problématique.

Conséquences de l'auto‑exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto‑exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte monte-carlo-casino, ni placer de mises, ni effectuer de nouveaux dépôts.
• Solde et retraits : selon les conditions générales du site, le retrait de votre solde disponible peut nécessiter une prise de contact avec le support ou le service financier. Vérifiez les modalités applicables et demandez, si possible, le traitement de tout retrait restant au moment de l'auto‑exclusion.
• Offres et communication : vous ne devriez plus recevoir d'offres promotionnelles liées au jeu pendant cette période. Si ce n'est pas le cas, signalez-le immédiatement au support.
• Caractère irrévocable : l'auto‑exclusion ne doit pas être perçue comme un simple outil de confort. Une fois la demande validée, elle n'est en principe pas levée avant la fin de la durée choisie.

Auto‑exclusion nationale pour les joueurs en France

Les joueurs résidant en France peuvent également demander une interdiction volontaire de jeux gérée au niveau national, qui s'applique aux opérateurs agréés par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Cette démarche se fait via les services de l'État (notamment le portail service-public.fr) et est distincte des mesures propres à monte-carlo-casino.

Attention : monte-carlo-casino est exploité sous licence Antillephone N.V. (Curaçao, licence 8048/JAZ) et n'est pas agréé par l'ANJ. En conséquence, la protection et les voies de recours disponibles pour les joueurs français sont plus limitées que sur les sites autorisés en France. L'auto‑exclusion nationale française peut ne pas s'appliquer à montecarlos.casino, mais elle constitue néanmoins une mesure complémentaire utile si vous utilisez d'autres sites de jeux autorisés.

Ressources d'aide et de soutien

Si vous pensez que votre jeu devient problématique, il est vivement recommandé de demander de l'aide à des services spécialisés indépendants du casino. Ces organisations offrent un soutien confidentiel, souvent gratuit, à vous et à vos proches.

Services d'aide locaux pour les joueurs en France

• Joueurs Info Service - Ligne nationale d'aide pour les joueurs et leurs proches.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé)
  • Horaires : généralement 7j/7, de 8h à 2h (vérifiez les horaires actualisés sur leur site)
  • Site web : joueurs-info-service.fr (information, tchat, forum, espace dédié aux proches)
  • Langues : français (soutien adapté au contexte réglementaire français)
• SOS Joueurs - Association spécialisée dans l'aide aux personnes confrontées au jeu excessif.
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé, France)
  • Site web : sosjoueurs.org
  • Services : écoute, accompagnement social et psychologique, information financière
  • Langues : français (contactez l'association pour les détails d'horaires à jour)
• Professionnels de santé en France - Médecins généralistes, psychiatres, psychologues et centres spécialisés en addictologie peuvent proposer des consultations prises en charge en tout ou partie par le système de santé.

Organisations internationales de soutien

Schémas d'auto‑exclusion par pays

• Royaume‑Uni - GamStop : service gratuit permettant aux joueurs de s'auto‑exclure de tous les sites de jeux en ligne agréés au Royaume‑Uni. Site : gamstop.co.uk. Réservé aux joueurs remplissant les critères de résidence et de licence locale.
• Espagne - RGIAJ : Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, dispositif national d'interdiction de jeux supervisé par les autorités espagnoles. Il s'applique aux opérateurs légalement autorisés en Espagne.
• Autres pays : certains États disposent de registres nationaux ou régionaux d'auto‑exclusion. Renseignez-vous auprès de l'autorité de régulation de votre pays de résidence.

Ces schémas concernent en principe les opérateurs agréés dans chaque juridiction. monte-carlo-casino, opérant sous licence de Curaçao (8048/JAZ), peut ne pas relever de ces dispositifs, mais ils restent des outils importants si vous utilisez plusieurs sites de jeux.

Applications de blocage et outils techniques

• Gamban : application payante de blocage de sites et applications de jeux d'argent, disponible sur plusieurs systèmes (ordinateurs, smartphones). Elle empêche l'accès à une large liste de sites de jeux.
• BetBlocker : application gratuite permettant de limiter l'accès à de nombreux sites de jeux en ligne pour des durées choisies par l'utilisateur.
• Contrôle parental & filtres Internet : des solutions de contrôle parental ou de filtrage (routeur ou logiciel) peuvent être configurées pour limiter l'accès aux sites de jeux, notamment pour protéger les mineurs.

Ces outils techniques ne remplacent pas un accompagnement humain, mais ils constituent une aide complémentaire pour rendre l'accès aux sites de jeux plus difficile pendant une période de vulnérabilité.

Soutien pour l'entourage et confidentialité

Les proches (famille, amis) sont souvent les premiers à constater les effets d'un jeu excessif. Les organismes cités ci‑dessus (par exemple Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Gamblers Anonymous et leurs équivalents pour les proches) proposent des ressources spécifiques (forums, groupes de parole, lignes d'écoute) pour vous aider à comprendre la dépendance au jeu et à vous protéger.

Tous ces services insistent sur la confidentialité et l'anonymat des échanges, dans la limite des obligations légales de chaque pays. N'hésitez pas à les contacter, même si vous n'êtes pas sûr qu'il s'agisse d'un problème de dépendance avéré.

Aide pour les proches

Vivre avec une personne dont le jeu devient problématique peut être éprouvant. Il est important à la fois d'encourager la personne à se faire aider et de préserver votre propre bien‑être.

Comment aborder le sujet

• Choisissez le bon moment : privilégiez un moment calme, sans jeu en cours, sans alcool ni tension immédiate.
• Parlez de faits, pas de jugements : décrivez les comportements observés (temps passé à jouer, factures impayées, isolement) plutôt que de critiquer la personne.
• Exprimez vos émotions : expliquez ce que vous ressentez (inquiétude, fatigue, peur) en utilisant le " je " plutôt que le " tu " accusateur.
• Fixez des limites claires : refusez, si nécessaire, d'assumer les dettes de jeu ou de prêter de l'argent, afin de ne pas entretenir le comportement.
• Proposez des solutions : encouragez la personne à utiliser les outils de limitation ou d'auto‑exclusion et à contacter un service d'aide spécialisé.

Ressources pour les familles et proches

• Groupes de soutien en ligne : forums et chats dédiés aux proches de joueurs excessifs (par exemple les espaces " proches " sur joueurs-info-service.fr ou sosjoueurs.org).
• Groupes de parole : organisations inspirées de Gamblers Anonymous peuvent proposer des réunions pour les proches (parfois sous le nom " Gam-Anon " ou associations locales).
• Accompagnement professionnel : consulter un psychologue, un conseiller conjugal ou un travailleur social peut aider à faire face aux conséquences émotionnelles et financières.

Si la situation implique des risques de violence ou de grave précarité financière, contactez immédiatement les services sociaux ou d'urgence compétents dans votre pays (numéros d'urgence, associations de soutien, etc.). Votre sécurité et celle de votre famille restent la priorité.

Engagement de l'opérateur

monte-carlo-casino, exploité via montecarlos.casino, déclare opérer sous une licence d'Antillephone N.V., Curaçao (licence 8048/JAZ) pour des activités de casino en ligne / jeux d'argent. Cette licence offre un cadre d'exploitation, mais elle ne procure pas aux joueurs français le même niveau de protection et de voies de recours que la régulation de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Les recommandations de jeu responsable présentées ici s'inspirent néanmoins des bonnes pratiques reconnues au niveau international.

Surveillance des comportements à risque

• Analyse du comportement de jeu : les opérateurs responsables analysent normalement certains indicateurs (fréquence et montant des dépôts, augmentation rapide des mises, tentatives répétées de dépôt refusé, longue durée de session) pouvant suggérer un risque de jeu problématique.
• Messages d'avertissement : lorsque des schémas à risque sont détectés, le système peut afficher des messages rappelant les outils de limitation, le temps passé, le montant misé et les ressources d'aide disponibles.
• Interventions proactives : dans certains cas, une revue manuelle du compte peut être effectuée et le service clientèle peut proposer une limitation de compte, une suspension temporaire ou une auto‑exclusion.

Conditions de prise de contact par le support

Le support clientèle peut être amené à vous contacter, par exemple par e‑mail ou via le chat en direct, lorsque :

• un comportement de jeu inhabituel ou très risqué est détecté (fortes augmentations de dépôts ou de mises, sessions très prolongées) ;
• vous demandez de lever ou d'augmenter des limites de compte de manière significative ;
• vous signalez vous‑même des difficultés à contrôler votre jeu.

Selon les tests réalisés en 2025, le support de montecarlos.casino est principalement accessible via le chat en direct, avec un délai de réponse d'environ 4 minutes. Toutefois, les réponses observées étaient plutôt génériques et parfois peu détaillées (notamment sur la contribution du Blackjack au wagering du bonus de bienvenue ou sur la mise maximale autorisée avec bonus). Pour toute demande liée au jeu responsable, il est conseillé de :

• formuler clairement que votre demande concerne un risque de jeu excessif ou une demande d'auto‑exclusion ;
• demander une confirmation écrite des mesures mises en place (limite, suspension, auto‑exclusion) ;
• conserver les échanges (captures d'écran, e‑mails) pour référence ultérieure.

En cas de désaccord ou de difficulté avec le support, nous vous recommandons de limiter immédiatement vos dépôts, voire de vous abstenir de jouer, et de contacter un service d'aide indépendant.

Mises à jour de cette page

Les informations relatives au jeu responsable, aux outils disponibles et aux organismes d'aide peuvent évoluer (modification des fonctionnalités du site, des coordonnées des services d'assistance ou des règles applicables). monte-carlo-casino pourra vous informer des changements importants :

• par un e‑mail envoyé à l'adresse associée à votre compte ;
• par des notifications dans votre espace joueur sur montecarlos.casino ;
• par des bannières ou messages d'information visibles sur le site.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page et à vérifier les conditions générales d'utilisation du site pour connaître les règles les plus récentes relatives au jeu responsable et aux outils de protection.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact & retours

Si vous avez des questions concernant le jeu responsable, si vous souhaitez demander une limitation de votre compte ou une auto‑exclusion, ou si vous désirez partager un retour sur l'efficacité des outils proposés, vous pouvez contacter le service dédié.

• E‑mail du service jeu responsable : si une adresse spécifique est mise en place (par exemple jeu-responsable@montecarlos.casino), utilisez-la de préférence pour toutes les demandes relatives à la protection des joueurs. À défaut, utilisez l'adresse de contact principale indiquée sur montecarlos.casino.
• Téléphone : si un numéro de téléphone du support est publié sur le site du casino, vous pouvez demander à parler à un agent formé aux questions de jeu responsable. Notez la date, l'heure et le contenu de l'appel.
• Chat en direct : le chat en direct de montecarlos.casino est un moyen rapide de joindre le support (délai observé d'environ 4 minutes). Précisez que votre demande concerne le jeu responsable afin qu'elle soit traitée en priorité.

Dans l'idéal, un formulaire spécifique " Jeu responsable " devrait être disponible dans votre compte joueur pour :

• demander ou modifier des limites de dépôts et de temps de jeu ;
• solliciter une pause (" Time‑Out ") ou une auto‑exclusion ;
• demander des informations ou du soutien concernant un comportement de jeu problématique.

Quelle que soit la voie de contact utilisée, souvenez-vous que le jeu d'argent reste une activité à risque. En cas de doute sur votre comportement de jeu ou celui d'un proche, prenez contact sans délai avec un service d'aide spécialisé et envisagez de suspendre votre activité de jeu en ligne.